トナーカートリッジに障害が発生したら…
まずは弊社へご連絡ください。対処方法をお話しさせていただきます。その時に次の事項をお伺いさせていただきますので、事前にご準備ください。
【連絡先】※購入本支店にお願いします。
（横浜本社）TEL:045-226-1682 （札幌支店）TEL:011-261-1336
○ご確認事項
・障害内容
・ご使用トナーカートリッジ名
・種別（純正品・汎用品・再生品など）
・ご使用プリンタ・コピー機名
・購入日
・ご使用期間
弊社では障害品が発生した場合、代替品出荷もしくは現品修理にてご対応させていただきます。障害品の回収は弊社指定の宅配業者がお伺いします。誠に申し訳ございませんが、弊社への直接のご返送はご遠慮ください。
その際、お客様には次のことをお願いしております。
1.障害品の商品箱にマジック等で「障害品」とご記入下さい。
（使用済みトナーカートリッジと区別するためです。ご協力をお願い致します。）
2.印字障害の場合（紙に線が出る・汚れるなど）は現象をご確認させていただきますので、必ず障害品に印字サンプルの同梱をお願い致します。
なお、予備のトナーカートリッジがある場合は、リサイクルトナーカートリッジが原因かどうか調べるために、交換して印刷してみてください。
※下記事項に該当する場合は、保証期間内であっても保証の対象外となりますので、予めご了承ください。
（代替品を先に出荷している場合は、ご購入となります。）
○不良品が回収できない場合。
○使用上の誤りや落下などによる故障および損傷。
○不当な修理・改造による故障および損傷。
○火災・天災などによる故障および損傷。
○トナーの消費量が８０％を超えているもの。
○ご購入日より1年以上経過したもの。
また、弊社の商品を原因として機器類が故障した場合には、弊社が保証致します。
但し、機器類自体の故障（紙詰まりやトナーが定着しないなどの症状）はプリンタ本体の故障であり、 上記保証には含みません。
※まずは弊社にご連絡ください。対処方法をご説明させていただきます。
なお、事前に弊社に連絡無くメンテナンス会社等で修理された場合の修理費用については 保証の対象になりせんのでご注意ください。
困ったときは… ｜